Cambios y devoluciones
Última actualización: 17 de setiembre de 2026
Qué pasa con el dinero cuando se cancela, se cambia de plan o se cobra algo que no correspondía. Es un servicio por suscripción, así que las reglas son las de una suscripción, no las de un producto que se devuelve.
Antes que nada: los 14 días de prueba
Durante los primeros 14 días no se cobra nada. Quien cancela dentro de la prueba no paga y no hay nada que devolver. Es la forma de probar el servicio sin riesgo, y por eso existe.
El primer cobro sale a los 14 días exactos de activar el plan. Después de ese cobro aplica lo que sigue.
Si cancelas la suscripción
El mes ya pagado no se devuelve: se agota. El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya se cobró, y al terminar no se renueva. No hay prorrateo por los días que queden sin usar.
Es el mismo criterio de cualquier suscripción mensual: se paga un mes de servicio y ese mes se entrega completo. A cambio, no hay permanencia mínima, ni penalidad por cancelar, ni preaviso — se cancela cuando se quiera y no se vuelve a cobrar.
Cancelar se hace desde el panel o escribiendo al WhatsApp 932 744 258. Se confirma por escrito con la fecha hasta la que queda activo el servicio.
Cuándo SÍ devolvemos el dinero
Hay tres casos, y en los tres la devolución es del monto completo:
- Cobro duplicado. Si un mes se cobró dos veces, se devuelve el segundo cobro.
- Cobro después de cancelar. Si se canceló y aun así salió un cobro del periodo siguiente, se devuelve.
- Cobro por un monto distinto al contratado. Se devuelve la diferencia. El precio contratado es el que se congeló el día en que se activó el plan.
Plazo: se devuelve dentro de los 7 días hábiles de reportado, por la misma vía por la que se pagó. Si se pagó con tarjeta, el banco puede demorar unos días más en reflejarlo — esa parte no depende de nosotros y lo decimos por adelantado.
Cuándo no hay devolución
- Por cancelar a mitad del periodo ya pagado. Ese mes se agota, como dice arriba.
- Por haber usado poco el servicio en un mes que estuvo disponible.
- Por un mes en el que el asistente no atendió porque el WhatsApp no estaba conectado. Si pasa, escríbenos antes del cobro y se revisa caso por caso; no es una devolución automática.
Cambios de plan
- Subir de plan aplica de inmediato: el tope nuevo entra a regir el mismo día y el precio nuevo se cobra desde el periodo siguiente.
- Bajar de plan aplica desde el periodo siguiente, para no cortar un tope que ya se está usando en el mes en curso.
Un cambio de plan se pide por WhatsApp y se confirma por escrito.
Cómo se pide
Por WhatsApp al 932 744 258 o por correo a hola@cream.pe, diciendo el RUC o el correo con el que se contrató. Si no queda conforme con la respuesta, puede registrarlo en el Libro de Reclamaciones, donde el plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
Sobre el derecho de desistimiento
La ley peruana no obliga a un plazo de desistimiento para un servicio digital ya prestado. Los 14 días de prueba cumplen esa función y con más margen: permiten usar el servicio completo antes de que se cobre nada.
- Razón social
- WAVE STUDIO S.A.C.S
- RUC
- 20615952517
- Domicilio fiscal
- Cal. Río Chotano 463, Urb. Federico Villarreal, Chiclayo, Lambayeque
- Marca comercial
- Cream - Agente de Ventas
- Correo
- hola@cream.pe
- 932 744 258