Política de privacidad
Última actualización: 21 de setiembre de 2026
Este documento explica qué datos trata el asistente de WhatsApp y el panel que CREAM provee a clínicas y consultorios, para qué los usa y con quién los comparte. Está escrito para que lo entienda una paciente, no solo un abogado.
Quién responde por tus datos
La clínica que te atiende es la responsable de tus datos: es quien decide para qué se usan. CREAM actúa como encargado del tratamiento: provee la herramienta y trata los datos siguiendo las instrucciones de la clínica.
- Encargado: WAVE STUDIO S.A.C.S, RUC 20615952517
- Domicilio: Cal. Río Chotano 463, Urb. Federico Villarreal, Chiclayo, Lambayeque
- Contacto: hola@cream.pe
Qué datos se tratan
- Tu número de WhatsApp y tu nombre, tal como aparecen en tu perfil.
- El contenido de la conversación con el asistente: texto, audios e imágenes que envíes.
- Tus citas: fecha, hora, sede y tratamiento consultado.
- De qué anuncio llegaste, si escribiste desde un anuncio.
Si en la conversación mencionas un dato de salud —un tratamiento, una molestia, una condición—, ese dato es sensible y recibe el tratamiento reforzado que exige la Ley 29733.
Para qué se usan
- Responder tus consultas y darte precios e información de tratamientos.
- Agendar, confirmar y recordarte tus citas.
- Avisar al equipo de la clínica cuando hace falta que te atienda una persona.
- Que la clínica sepa cuántas consultas recibe y de dónde vienen.
No se usan para publicidad de terceros ni se venden a nadie.
Con quién se comparten
- Meta (WhatsApp): es el canal por el que llega y sale tu mensaje.
- Google: la agenda de la clínica, cuando la usa para tus citas.
- OpenAI y Anthropic: los modelos que redactan las respuestas del asistente.
- Google Cloud: donde se alojan los servidores y la base de datos.
- Telegram: por ahí se le avisa al equipo de la clínica cuando hace falta que te atienda una persona. Ese aviso lleva tu nombre y tu número.
Ninguno de ellos usa tus datos para fines propios: los tratan por encargo, para que el servicio funcione.
Cuánto tiempo se guardan
Las conversaciones se conservan mientras la clínica te tenga como paciente y por el plazo que su propia política de historia clínica exija. Pasado ese plazo se eliminan o se anonimizan. Puedes pedir que se borren antes.
Si conectas tu Facebook e Instagram
Con tu permiso leemos las estadísticas de tu página, de tu Instagram y de tu cuenta de anuncios, tus publicaciones, los comentarios que recibes y los formularios de clientes potenciales, para mostrártelos en tu panel. No publicamos ni respondemos por ti. Los clientes potenciales se leen cuando abres tu panel y no se guardan. Puedes desconectar cuando quieras desde tu panel o desde la configuración de tu negocio en Meta; al desconectar borramos el acceso que nos diste.
Si pagas un plan
Para facturarte guardamos tu nombre o razón social, tu DNI o RUC y el correo al que enviamos tus comprobantes. No guardamos el número de tu tarjeta: solo su marca y sus últimos 4 dígitos, para que la reconozcas; el resto lo recibe la pasarela de pago. Usamos estos datos solo para cobrarte y emitir tus comprobantes, y los conservamos el tiempo que exige la ley tributaria.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a que se usen — son los derechos ARCO de la Ley 29733. Escribe a la clínica que te atiende o al correo de arriba; se responde en un máximo de 20 días.
Si consideras que no se respetaron, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.
El asistente es automático
Quien te responde primero es un asistente automático, no una persona, y así se identifica desde el inicio. En cualquier momento puedes pedir hablar con alguien del equipo. El asistente no da diagnósticos ni indicaciones médicas: eso lo hace el profesional en consulta.