Términos del servicio
Última actualización: 21 de setiembre de 2026
Estos términos rigen para quien crea una cuenta o contrata Cream - Agente de Ventas desde esta web. Están escritos para que se entiendan sin abogado, y dicen lo que el sistema hace de verdad.
1. Quién presta el servicio
- Razón social
- WAVE STUDIO S.A.C.S
- RUC
- 20615952517
- Domicilio fiscal
- Cal. Río Chotano 463, Urb. Federico Villarreal, Chiclayo, Lambayeque
- Marca comercial
- Cream - Agente de Ventas
- Correo
- hola@cream.pe
- 932 744 258
En adelante, «nosotros». Quien contrata el servicio —una clínica, un consultorio o un profesional— es «el cliente».
2. Qué se contrata
Un asistente que atiende el WhatsApp del cliente y un panel para verlo: el asistente contesta consultas con los precios que el cliente carga, cotiza, agenda citas y avisa a su equipo cuando hace falta que responda una persona.
| Plan | Precio al mes, sin IGV | Se cobra al mes, en soles con IGV |
|---|---|---|
| Para empezar | US$ 97 | S/ 386.76 |
| Destacado | US$ 197 | S/ 785.48 |
| Para mucho volumen | US$ 397 | S/ 1,582.93 |
Lo que trae cada plan:
- Para empezar: 1 número de WhatsApp conectado y 2,000 mensajes al mes.
- Destacado: 3 números de WhatsApp conectados y 4,500 mensajes al mes.
- Para mucho volumen: 5 números de WhatsApp conectados y 9,000 mensajes al mes.
Los precios se publican en dólares y se cobran en soles, con el 18 % de IGV, al tipo de cambio fijado: hoy S/ 3.379 por dólar, fijado el 16/09/2026. Fuente: SUNAT, tipo de cambio venta publicado para el 16/09/2026 (cierre SBS del 15/09/2026): https://e-consulta.sunat.gob.pe/cl-at-ittipcam/tcS01Alias. El cambio con el que se contrata queda fijo para esa suscripción: los meses siguientes se cobra el mismo monto en soles.
El tope es del mes y no es decoración. Pasado el tope de su plan, el asistente deja de contestar y quienes escriban después quedan esperando a una persona del equipo del cliente. No se cobra ningún excedente: el servicio se detiene, no se factura de más.
La cuenta es gratis; lo que se contrata es el asistente. Crear una cuenta no cuesta nada, no pide tarjeta y no vence. Mientras no active un plan, el asistente no contesta a nadie. Si cambiamos las condiciones de la cuenta gratis, avisamos con 30 días de anticipación.
Para que el asistente conteste hace falta el WhatsApp conectado. El cliente conecta su número desde su panel.
3. Los 14 días de prueba
Activar un plan incluye 14 días sin costo del asistente: se registra la tarjeta, no se cobra nada y se puede cancelar sin pagar.
🔴 Los 14 días cuentan desde el día en que se activa el plan, no desde que el asistente empieza a contestar. Si se acaban sin el número conectado, que el cliente nos escriba antes del primer cobro y lo vemos caso por caso.
4. Precio, cobro y facturación
- El precio es mensual y el que figura arriba para el plan contratado.
- El precio se congela el día en que se activa el plan. Si mañana subimos la tarifa publicada, a quien ya contrató se le sigue cobrando lo que contrató. Un cambio de precio solo lo puede aplicar el cliente cambiando de plan.
- El primer cobro sale a los 14 días de activar el plan, y después uno cada mes.
- Se emite comprobante de pago a los datos que el cliente puso al activar el plan.
El pago es con tarjeta, por la pasarela que ofrezca la pantalla del plan. Es una suscripción y se cobra sola cada mes: por eso no se paga por Yape ni por transferencia, que exigirían una gestión manual todos los meses.
5. Mes a mes, sin plazo forzoso
No hay permanencia mínima, ni penalidad, ni preaviso. Funciona como una suscripción de streaming: el cliente cancela cuando quiere, desde su panel o escribiéndonos por WhatsApp, y no tiene que dar explicaciones ni avisar con antelación.
Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta que termine el mes ya pagado y no se renueva. Después, la cuenta sigue gratis con todo lo cargado, sin el asistente. Lo que se hace con el dinero ya cobrado está en cambios y devoluciones.
6. Soporte
El soporte es por WhatsApp al 932 744 258, y el compromiso es responder de inmediato en horario de trabajo.
No prometemos un porcentaje de disponibilidad. No publicamos una cifra de tiempo activo porque no la medimos, y un número que no se mide no es un compromiso: es una frase. Lo que sí comprometemos es el canal y que se responde.
7. De quién son los datos
Los datos de las pacientes del cliente son del cliente. Nosotros los tratamos por su encargo, para que el servicio funcione, y no los usamos para publicidad de terceros ni los vendemos. El detalle está en la política de privacidad.
Si el cliente cancela, puede pedirnos una copia de sus datos antes de que se cierre su cuenta.
8. Qué NO hace el asistente
- No da diagnósticos ni indicaciones médicas. Eso lo hace el profesional en consulta, y así se lo dice a la paciente.
- Se identifica como asistente automático desde el primer mensaje.
- Cuando una paciente reporta una molestia o una complicación, el asistente deja de responder y avisa al equipo del cliente para que la atienda una persona.
El cliente es responsable de los precios, promociones y horarios que carga, y de que su equipo atienda lo que el asistente le deriva.
9. Cuándo podemos cortar el servicio
Podemos suspender o terminar el servicio si hay una factura impagada, si se usa el sistema para algo ilegal, o si se usa de una forma que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp del propio cliente. Antes de cortar por falta de pago, se avisa por WhatsApp y por correo.
10. Reclamos
Cualquier disconformidad se puede registrar en nuestro Libro de Reclamaciones, que está en esta misma web. Se responde en un máximo de 15 días hábiles.
Esto no impide acudir a INDECOPI: registrar un reclamo con nosotros no es un paso previo obligatorio ni limita ningún derecho del consumidor.
11. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, se avisa por correo y por el panel antes de que apliquen. Un cambio no se aplica hacia atrás: lo contratado se rige por los términos que estaban publicados el día en que se activó el plan, y por eso arriba figura la fecha de la última revisión.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Para cualquier controversia son competentes los jueces de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.